eQuse: Registratieformulier

Registratieformulier

Informatie patiënttevredenheidsonderzoek

Inleiding

Huisartsenpraktijk Voerendaal vindt de kwaliteit van zorg die u ontvangt belangrijk.
Ook de ervaring van patiënten die zorg hebben ontvangen, willen we er graag bij betrekken om de kwaliteit te kunnen verbeteren.
De resultaten van het onderzoek kunnen gebruikt worden om de zorg te verbeteren.

Wie vult de vragenlijst in?

De vragenlijst is bestemd voor personen (kinderen en volwassenen) die contact hebben gehad met iemand werkzaam in de praktijk: dit kan zijn tijdens een consult / bezoek in de praktijk, een telefonisch consult of tijdens een huisbezoek, maar ook een e-consult.
Uw huisarts, de assistente, de medisch secretaresse of de praktijkondersteuner heeft u voor het onderzoek uitgenodigd na afloop van uw contact met de praktijk.

Deelname is anoniem en zonder gevolgen

Uw deelname aan het onderzoek is anoniem. Uw gegevens worden strikt vertrouwelijk verwerkt en behandeld. De praktijk en uw huisarts kan niet achterhalen wat u persoonlijk heeft geantwoord. Anonimiteit is hiermee gegarandeerd.

De gegevens worden niet voor een ander doel gebruikt dan voor het verzamelen van informatie over de kwaliteit van de verleende zorg. Meedoen aan dit onderzoek is geheel vrijwillig en heeft geen gevolgen voor uw behandeling of verzekering.

Invulinstructie digitale deelname patiënttevredenheidsonderzoek

U heeft aangegeven de vragenlijst digitaal te willen invullen.
Om het digitale patiënttevredenheidsonderzoek in te vullen, doorloopt u de volgende stappen:

1. Vul de vragen zo volledig en eerlijk mogelijk in.

2. Druk op de knop “gereed”. Uw antwoorden worden vervolgens anoniem verzonden en u kunt het scherm sluiten.

Meer informatie

Wanneer u nog vragen heeft over het onderzoek kunt u zich wenden tot een van de praktijkassistentes.

Vragenlijst “Ervaringen met de zorg van de huisarts”

Bestemd voor personen (kinderen en volwassenen) die contact hebben gehad met de huisarts, de doktersassistente, de praktijkondersteuner of de medisch secretaresse

De vragen gaan over uw ervaringen met betrekking tot het laatste contact met uw huisarts. Wij stellen het dan ook zeer op prijs als u deze vragenlijst wil invullen. Dit kost ongeveer 10 minuten. Er bestaan geen foute antwoorden. Bij twijfel kunt u het antwoord opgeven dat het dichtst in de buurt komt van uw ervaring.
Deelname aan dit onderzoek is vrijwillig en anoniem. Uw gegevens worden strikt vertrouwelijk verwerkt en behandeld. De praktijk en uw huisarts kan niet achterhalen wat u persoonlijk heeft geantwoord.

Wanneer u anoniem wilt blijven, kijk dan uit met het noemen van namen.
Let op: de opmerkingen die u geeft bij de open vragen worden letterlijk doorgegeven aan uw huisarts: wanneer u anoniem wil blijven, kijk dan uit met het noemen van namen!

Bij welke huisartsenpraktijk bent u patiënt? *

Heeft u een online account via onze praktijk? *

Ik heb het volgende contact met de huisarts gehad: *

De volgende vragen gaan over uw laatste contact met de HA/POH/DA/MS:

Geef bij elke uitspraak aan in hoeverre u het ermee eens of oneens bent. Doe dit door het hokje aan te kruisen dat het meest van toepassing is. Als de uitspraak niet van toepassing is, kruis dan 'n.v.t.' aan.

Huisarts = HA
Praktijkondersteuner = POH
Doktersassistente = DA
Medisch Secretaresse = MS
Praktijkmanager = PM

Telefonisch contact met de praktijk:

De DA aan de telefoon legde begrijpelijk uit *

De DA aan de telefoon gaf mij informatie over wat ik kan doen als mijn klachten veranderen *

Ik had vertrouwen in de deskundigheid van de DA aan de telefoon *

Indien u de huisarts zelf aan de telefoon kreeg:

Ik kon de HA de vragen stellen die ik wilde *

De HA legde begrijpelijk uit *

De HA had belangstelling voor mijn persoonlijke situatie *

Ik bepaalde samen met mijn HA de aanpak van mijn behandeling *

De behandeling van de HA sloot aan op de behandeling van andere zorgverleners *

De HA gaf mij informatie over wat ik kan doen als mijn klachten veranderen *

Ik kreeg van de HA een behandeling of advies waar ik wat mee kan *

Ik had vertrouwen in de deskundigheid van de HA *

Ik vond het geen probleem dat ik een andere HA aan de telefoon kreeg in plaats van mijn eigen HA. *

De huisartsenpraktijk was telefonisch goed bereikbaar. *

De wachttijd bedroeg niet meer dan 10 minuten *

Heeft het voor u meerwaarde om de HA direct zelf aan de lijn te krijgen? *

Andere patiënten kunnen niet horen wat er aan de balie besproken wordt *

Patiënten kunnen in de wachtkamer niet horen wat er in de spreekkamer / kamer van de arts wordt gezegd. *

Het online account

Het online account was gemakkelijk aan te maken. *

Het online account is gemakkelijk en duidelijk in gebruik. *

Ik gebruik het online account voor inzage in mijn dossier. *

Ik gebruik het online account voor herhaalmedicatie aan te vragen *

Ik gebruik het online account voor korte vragen aan de HA/POH/DA/MS/PM (e-consult) *

Ik gebruik het online account voor afspraken te maken *

Ik gebruik het online account voor metingen. *

Sinds het gebruik van de online diensten maak ik minder telefonisch contact met de praktijk. *

U krijgt voldoende hulp aangeboden bij vragen of problemen bij uw online account. *

De medisch secretaresse

Ik weet waarvoor ik bij de medisch secretaresse terecht kan. *

Ik krijg van de medisch secretaresse informatie of advies waar ik iets mee kan *

De praktijkondersteuner

Ik ben tevreden over de uitleg, behandeling en interesse van de praktijkondersteuner *

De praktijkondersteuner is goed bereikbaar bij tussentijdse vragen *

De praktijkondersteuner heeft geen lange wachttijd *

Geef bij onderstaande stellingen aan welke u het meest belangrijk vindt. Ik vind het belangrijk dat... *

Zou u de huisartsenpraktijk bij mensen in uw buurt aanbevelen? (0 = zeker niet; 10 = zeker wel) *

Waarover zou u de huisarts / praktijkondersteuner / doktersassistente / medisch secretaresse een compliment willen geven? *

Wat zou de huisarts / huisartsenpraktijk volgens u anders kunnen doen?

Welk rapportcijfer geeft u de assistente aan de telefoon (1 = heel erg slecht; 10 = uitstekend) *

Welk rapportcijfer geeft u de assistente in de behandelkamer(1 = heel erg slecht; 10 = uitstekend) *

Welk rapportcijfer geeft u de praktijkondersteuner (1 = heel erg slecht; 10 = uitstekend) *

Welk rapportcijfer geeft u de medisch secretaresse(1 = heel erg slecht; 10 = uitstekend) *

Het is duidelijk op welke manier ik een klacht kan indienen (1 = heel erg slecht; 10 = uitstekend) *

Achtergrondinformatie:

Wie vulde de vragenlijst in: *

Wat is uw leeftijd (van de patiënt?) *

Bent u (de patiënt) een man of een vrouw? *

Hoe zou u uw algemene gezondheid omschrijven (van de patiënt)? *

Wat is uw hoogst voltooide opleiding (van de patiënt)? *

Hartelijk bedankt voor het invullen van de vragenlijst!

Velden gemarkeerd met een * zijn verplichte velden.